Refund policy

Chez MamaFollow, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d'origine.
  • Ne pas avoir été utilisé de manière excessive.
  • Être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d'origine lorsque possible.

Pour démarrer un retour, contactez-nous à :

contact@mamafollow.com

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre institution financière.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos du problème.

Nous trouverons une solution rapidement, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement.

Articles non admissibles

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

  • Produit utilisé de façon abusive ou endommagé par le client.
  • Produit retourné incomplet ou avec des pièces manquantes.
  • Demande effectuée plus de 30 jours après la réception de la commande.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client avant d'effectuer un retour afin que nous puissions vous guider.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, il faudra suivre la procédure de retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :

📧 contact@mamafollow.com

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.